Роспотребнадзор защищает права потребителей

Итоги работы территориального отдела за 2018 год

По вопросам защиты прав потребителей в территориальный отдел по Черноморскому и Раздольненскому районам в 2018 году обратились 34 гражданина. По результатам рассмотрения обращений заявителям даны разъяснения законодательства и алгоритма действий, в том числе, в случае защиты их нарушенных прав в суде, часть жалоб переадресована по подведомственности в другие органы, 1 обращение послужило основанием для проведения проверок и административного расследования. В структуре обращений по защите прав потребителей: наибольшее количество обращений связано с нарушениями в сфере розничной торговли (53%), оказания жилищно-коммунальных услуг (29%), бытового обслуживания населения (16%).  Потребителям были даны разъяснения законодательства в сфере защиты прав потребителей, оказывалась помощь в составлении претензий в адрес хозяйствующих субъектов. В надзорной деятельности территориальный отдел учитывает наиболее востребованные направления: в числе прочих, проводились проверки образовательных организаций, медицинских учреждений, актуальной темой являлся контроль оборота на рынке продукции.

В целях профилактики нарушений в ходе проверок проводится разъяснение обязательных требований. По результатам проверок и административных расследований составлен 71 протокол. Вынесено 77 постановлений о привлечении к административной ответственности за нарушения в сфере прав потребителей, наложены штрафы в сумме 1 млн. 213 тыс. руб.

Специалистами Территориального отдела Роспотребнадзора на досудебном этапе защиты прав потребителей оказывалась помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований по отношению к продавцам, изготовителям, исполнителям. Прежде всего, это предупреждение и пресечение нарушений законодательства о защите прав потребителей до возникновения конфликтной ситуации путем разъяснений норм законодательства и оказание практической помощи в решении вопроса по восстановлению нарушенных прав не только потребителям, но и продавцам (исполнителям услуг).

Эффективным профилактическим средством в предупреждении конфликтных ситуаций на потребительском рынке является консультативная помощь по устным обращениям граждан.

В целях обеспечения граждан и организаций своевременной качественной и достоверной информацией в Территориальном отделе организована работа «горячей линии».

Важной составляющей защиты прав потребителей является просвещение потребителей: проведение ежегодных мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты прав потребителей; проведение уроков в образовательных учреждениях; социологический опрос населения; работа со средствами массовой информации; размещение материалов на сайтах администрации района.

Напоминаем, что по поручению Правительства Российской Федерации в 2016 году Роспотребнадзором создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП) zpp.rospotrebnadzor.ru, на котором размещена вся нормативная база по защите прав потребителей.

В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку.

ГИР ЗПП содержит полезную для потребителей информацию о товарах, не соответствующих установленным требованиям, о результатах надзора территориальных органов Роспотребнадзора, а также судебную практику и справочник потребителя по наиболее актуальным вопросам и ответам.

Территориальным отделом по Черноморскому и Раздольненскому районам Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и гфз Севастополю  о результатах надзора за 2018 год вынесено 191 уведомление.
Эта система позволяет ознакомиться с любой размещенной информацией отдельно по каждому региону.

Напоминаем, что консультации по вопросам, касающимся нарушения прав потребителей, можно получить, обратившись по адресу: п. Черноморское, ул. Медицинская,5, по телефону горячей линии +7978-91-91-141

 

 

Территориальный отдел по Черноморскому и Раздольненскому районам Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и гфз Севастополю